售后服务政策

华米科技严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》提供售后服务,本售后服务政策仅适用于在中国大陆购买的华米科技产品,具体服务内容如下:

退换货政策

1、凡通过电商平台购买商品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已与相关App或其他设备绑定的记录的情况,不予办理退货。退货由各销售商负责,请用户联系销售商办理。
2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。退货由各销售商负责,请用户联系销售商办理。
提示:华米科技客服热线电话,无法直接为用户办理退货服务,请您理解。如需办理退货服务请您联系原购买平台客服申请办理或在原购买平台中“我的订单”中申请办理。
3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。

保修政策

自用户签收次日起十五日后并且在一年内,发生非人为损坏性能故障,经检测确认后,为用户办理维修业务。

保修内容保修期限
主机1年
充电器1年
表带/腕带15天

非保条例

以下情况不属于三包范围:
1、超过三包有效期限;
2、无有效的三包凭证及有效发票;
3、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
4、擅自涂改三包凭证的;
5、使用造成的正常磨损、 脏污如:刮痕、非金属腕带颜色改变;或因接触化学试剂、接触尖锐物体、掉落、挤压等人为因素导致损坏;
6、不可抗拒因素造成的损坏;
7、因使用、维护及保管不当造成的任何损坏;
8、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件;
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

自费维修政策

如果您的产品符合保外维修的情况,例如已超过三包有效期限,或人为情况损坏,华米科技可以提供收费维修服务。保外维修更换后的部件、充电器享有 90 天的有限保修期;腕带享有15天的有限保修期。

维修费用说明:
1)需要您寄回产品(邮费自理)经过专业工程师检测后给出相关报价,如果您同意该报价,并支付相应的费用,华米科技售后将为您提供产品维修服务;如果您拒绝付费,华米科技售后将会自费将您的产品原物寄还给您。
2)维修过程中如果需要对问题部件进行更换处理的,将不可避免地会对原问题部件造成损坏,因此原问题部件不再退还。

邮寄须知

1、邮寄到华米科技售后质保:在三包有效期内,请自付运费发快递至华米科技售后,不接受到付和平邮方式;经检测后具有质量问题,用户的运费将按照邮寄区域予以报销(根据不同区域最高每单10元或15元,详细请见下表),

各区域运费报销上限
东北黑龙江省,吉林省,辽宁省15元
华东上海市,江苏省,浙江省,安徽省10元
福建省,江西省,山东省
华北北京市,天津市,山西省,河北省,内蒙古自治区15元
华中河南省,湖北省,湖南省10元
华南广东省,广西壮族自治区,海南省15元
西南四川省,贵州省,云南省,重庆市,西藏自治区15元
西北陕西省,甘肃省,青海省,宁夏回族自治区15元
新疆维吾尔自治区

如无质量问题华米科技售后会自费将产品原地址寄回用户,用户的运费不再予以报销。
2、邮寄到华米科技售后质保:超过三包有效期及非三包范围,则谁寄谁付原则,华米科技承担寄还用户的单程费用;用户寄回时则用户承担单程费用。
3、通过销售商质保,则按销售商的邮费规则。
4、华米科技售后暂不提供跨境邮寄的服务。如果您购买产品后在中国大陆以外的地区使用,并且需要售后服务时,境外部分的邮费由用户自行承担,并请您确保可提供一个有效的大陆境内的接收地址,以便华米科技回寄产品。大陆境内寄到华米科技售后邮费承担参考上述第2、3条的规定。