华米科技严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》提供售后服务,本售后服务政策仅适用于在中国大陆购买的华米科技产品,具体服务内容如下:

退换货政策

1、凡通过电商平台购买商品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已与相关App或其他设备绑定的记录的情况,不予办理退货。退货由各销售商负责,请用户联系销售商办理。

2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。退货由各销售商负责,请用户联系销售商办理。

提示:华米科技客服热线电话,无法直接为用户办理退货服务,请您理解。如需办理退货服务请您联系原购买平台客服申请办理或在原购买平台中“我的订单”中申请办理。

3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。

保修政策

自用户签收次日起十五日后并且在一年内,发生非人为损坏性能故障,经检测确认后,为用户办理维修业务。

保修内容保修期限
表盘(手环的米粒;手表的表头)1年
充电器1年
表带/腕带15天

非保条例

以下情况不属于三包范围:
1、超过三包有效期限;
2、无有效的三包凭证及有效发票;
3、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
4、擅自涂改三包凭证的;
5、使用造成的正常磨损、 脏污如:刮痕、非金属腕带颜色改变;或因接触化学试剂、接触尖锐物体、掉落、挤压等人为因素导致损坏;
6、不可抗拒因素造成的损坏;
7、因使用、维护及保管不当造成的任何损坏;
8、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件;
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

自费维修政策

如果您的产品符合保外维修的情况,例如已超过三包有效期限,或人为情况损坏,华米科技可以提供收费维修服务。保外维修更换后的部件、充电器享有 90 天的有限保修期;腕带享有15天的有限保修期。

维修费用说明:

1)需要您寄回产品(邮费自理)经过专业工程师检测后给出相关报价,如果您同意该报价,并支付相应的费用,华米科技售后将为您提供产品维修服务;如果您拒绝付费,华米科技售后将会自费将您的产品原物寄还给您。

2)维修过程中如果需要对问题部件进行更换处理的,将不可避免地会对原问题部件造成损坏,因此原问题部件不再退还。

邮寄须知

1、邮寄到华米科技售后质保:在三包有效期内,请自付运费发快递至华米科技售后,不接受到付和平邮方式;经检测后具有质量问题,消费者的运费将予以报销(最高每单15元),如无质量问题华米科技售后会自费将产品原地址寄回消费者,消费者的运费不再予以报销。

2、邮寄到华米科技售后质保:超过三包有效期及非三包范围,则谁寄谁付原则,华米科技承担寄还用户的单程费用;用户寄回时则用户承担单程费用。

3、通过销售商质保,则按销售商的邮费规则。

4、华米科技售后暂不提供跨境邮寄的服务。如果您购买产品后在中国大陆以外的地区使用,并且需要售后服务时,境外部分的邮费由消费者自行承担,并请您确保可提供一个有效的大陆境内的接收地址,以便华米科技回寄产品。大陆境内寄到华米科技售后邮费承担参考上述第2、3条的规定。

小贴士

请注意:
1、具有心率检测功能的产品,其心率传感器发出的可见光能量非常微弱,目前无证据表明会对皮肤和人体造成任何损伤,请放心佩戴。

佩戴时请留意:
1、避开伤口未愈合部位;
2、保持接触皮肤部位的干爽;
3、定期清洁产品,避免汗渍等造成细菌滋生;
4、如佩戴接触的部位出现红肿等症状时,请停止使用并咨询医生。

日常保养清洁建议:
1、防水产品建议定期使用清水清洗产品及腕带,并用软布擦干后再佩戴;
2、清洗时不要使用肥皂、洗手液、浴液等清洁剂,以避免化学物质残留刺激皮肤,或腐蚀设备;
3、佩戴设备沐浴(支持沐浴的设备)、游泳(支持游泳的设备)、出汗后,请及时清洁并擦干设备;
4、皮质表带不具备防水功能,切勿沾水以免缩短表带使用寿命;
5、浅色的腕带需尽量避免接触深色衣物,以防被染色。

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